🔐 Preguntas frecuentes sobre ciberseguridad

Bienvenido a nuestro centro de ayuda sobre ciberseguridad.

Esta página responde a todas tus preguntas para navegar, reservar y pagar con total seguridad en nuestra página web.

1. ENTENDER LOS RIESGOS

❓ ¿Qué es la ciberseguridad?

La ciberseguridad engloba el conjunto de medidas destinadas a proteger tus datos personales, tus dispositivos y tus pagos frente a los ataques en línea (piratería informática, suplantación de identidad, fraude, etc.).

❓ ¿Qué es el phishing?

El phishing es una técnica utilizada por los ciberdelincuentes para engañarte. Envían mensajes fraudulentos (correos electrónicos, SMS, WhatsApp…) que imitan una comunicación oficial (por ejemplo, una confirmación de reserva o una solicitud de pago) con el objetivo de obtener tu información personal o bancaria.

❓ ¿Por qué las vacaciones son un periodo de riesgo?

El verano es temporada alta para los ciberataques: hay más turistas que reservan por Internet, utilizan redes Wi-Fi públicas y tienen prisa. Los ciberdelincuentes se aprovechan de esta disminución de la vigilancia y de la urgencia para engañar a los usuarios.

❓ ¿Qué riesgos corro si hago clic en un enlace sospechoso?

Robo de tus datos de acceso (cuenta de correo electrónico, redes sociales, banca).
Instalación de virus o software malicioso en tu dispositivo.
Pérdida de dinero si se realizan pagos fraudulentos.
Suplantación de identidad para cometer otros fraudes en tu nombre.

2. CÓMO RECONOCER LOS INTENTOS DE FRAUDE

❓ ¿Cómo reconocer un correo electrónico o un SMS fraudulento?

Un mensaje debe llamarte la atención si:

Provenga de un número o una dirección desconocidos.
Te pide que hagas clic en un enlace inusual.
Te pide un pago o una confirmación urgente.
Utiliza un tono apremiante o amenazante («Tu reserva caducará», «Paga ahora»).
Te pide que permanezcas en una página hasta que se confirme.
Contiene faltas ortográficas o un estilo inusual.

❓ ¿Y en WhatsApp o en las redes sociales?

A veces circulan mensajes fraudulentos por WhatsApp, Facebook o Instagram, que imitan confirmaciones de estancia o solicitudes de pago.

👉 Regla de oro: nunca hagas clic en un enlace recibido a través de estos canales. Comprueba siempre la información en nuestra página web o por teléfono llamando al +33 5 58 48 22 00.

❓ ¿Cómo puedo comprobar si un enlace es seguro antes de hacer clic?

Pasa el cursor por encima del enlace (sin hacer clic) para ver la dirección real.
Comprueba el nombre de dominio: debe coincidir con el de la página web oficial (por ejemplo: resasol.com).
Desconfíe de los acortadores de URL (bit.ly, tinyurl, etc.) en mensajes no solicitados.
En caso de duda, copia y pega la dirección en tu navegador o ponte en contacto con nosotros.

3. PROTEGE TUS DATOS Y DISPOSITIVOS

❓ ¿Cómo protejo mis contraseñas?

Utiliza contraseñas largas y complejas (mínimo 12 caracteres, con números, símbolos y mayúsculas).
No utilices la misma contraseña en varias páginas web.
Utiliza un gestor de contraseñas para almacenarlas de forma segura.
Cambia tus contraseñas con regularidad, sobre todo después de un incidente.

❓ ¿Debo activar la autenticación de dos factores (2FA)?

¡Sí, por supuesto! La autenticación de dos factores (o 2FA) añade una capa adicional de seguridad: aunque te roben la contraseña, el pirata informático no podrá iniciar sesión sin el código de verificación (SMS, aplicación de autenticación).

❓ ¿Cómo puedo proteger mi smartphone o mi tableta?

Actualiza regularmente tu sistema y tus aplicaciones.
Bloquea tu dispositivo con un código, un patrón o datos biométricos.
Instala solo aplicaciones oficiales (Google Play, App Store).
Evita las redes Wi-Fi públicas para realizar operaciones delicadas (pagos, acceso a la banca).

❓ ¿Puedo utilizar una red Wi-Fi pública durante mis vacaciones?

Las redes Wi-Fi públicas (estaciones de tren, hoteles, campings) son menos seguras. Si tienes que utilizarlas:

Evita realizar pagos o acceder a tu cuenta bancaria.
Utilice una VPN si es posible.
Cierra la sesión en sitios web confidenciales después de utilizarlos.

❓ ¿Cómo puedo proteger a mis hijos en Internet?

Explícales los riesgos (phishing, estafas, desconocidos).
Instala un control parental en sus dispositivos.
Anímales a denunciar cualquier mensaje o enlace sospechoso.
No dejes que los niños paguen por Internet sin supervisión.

4. PAGOS Y RESERVAS SEGURAS

❓ ¿Cómo se puede pagar de forma segura en Resasol?

Utiliza siempre la página web oficial (https://www.resasol.com).
Comprueba que la dirección empiece por «https://» y que aparezca un candado en la barra de direcciones.
Nunca facilites tus datos bancarios por correo electrónico, SMS o WhatsApp.
En caso de duda, llámanos antes de realizar el pago.

❓ ¿Puedo pagar por WhatsApp o por correo electrónico?

No. Nunca te pedimos tus datos bancarios por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Todos los pagos se realizan exclusivamente a través de nuestra página web segura o por teléfono con un agente oficial.

❓ ¿Cómo puedo comprobar que estoy en la página web auténtica?

Comprueba la URL: debe coincidir exactamente (p. ej., resasol.com, y no resas0l.com).
Busca el candado en la barra de direcciones.
Desconfía de las páginas web falsificadas (diseño similar pero URL diferente).
En caso de duda, escribe directamente la dirección en tu navegador.

❓ ¿Qué debo hacer si he pagado en una página web falsa?

Ponte en contacto inmediatamente con tu banco para bloquear la tarjeta.
Guarda las pruebas (capturas de pantalla, correos electrónicos, URL).
Presenta una denuncia (a través de cybermalveillance.gouv.fr o en tu comisaría).

5. QUÉ HACER EN CASO DE INCIDENTE

❓ ¿Qué hacer si he hecho clic en un enlace sospechoso?

Cierra la página inmediatamente.
No introduzcas ningún dato adicional.
Desconéctate de tu red Wi-Fi si es posible.
Ejecuta un análisis antivirus en tu dispositivo.
Cambia tus contraseñas (correo electrónico, cuenta bancaria, etc.).
Póngase en contacto con su banco si ha introducido datos bancarios.

❓ ¿Qué debo hacer si he facilitado mis datos bancarios?

Ponte en contacto inmediatamente con tu banco para bloquear la tarjeta.
Vigila tus cuentas para detectar cualquier transacción sospechosa.
Presente una denuncia (a través de cybermalveillance.gouv.fr).

❓ ¿Qué debo hacer si mi dispositivo está infectado por un virus?

Desconecta el dispositivo de Internet.
Ejecuta un análisis antivirus completo.
Elimina los archivos sospechosos.
Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo que esté libre de virus.
Ponte en contacto con un profesional si es necesario.

❓ ¿Dónde denunciar un intento de phishing o una estafa?

En Francia: cybermalveillance.gouv.fr (plataforma oficial).
Avisa también a nuestros equipos a través de nuestros canales oficiales si detectas un caso de suplantación de identidad.

6. NUESTROS COMPROMISOS PARA SU SEGURIDAD

❓ ¿Qué medidas de seguridad aplicáis?

Página web segura (HTTPS, cifrado de datos).
Vigilancia activa de los intentos de fraude.
Socios certificados en materia de seguridad de los pagos.
Formación periódica de nuestros equipos sobre riesgos cibernéticos.
Auditoría de seguridad periódica de nuestras páginas web.

❓ ¿Qué hacéis en caso de fuga de datos?

Notificación inmediata a las autoridades (CNIL, FNHPA).
Información transparente a los clientes afectados.
Aplicación de medidas correctivas (cambio de contraseñas, refuerzo de los controles de acceso).
Acompañamiento a las víctimas (guías, asistencia, denuncia).

7. ¿NECESITAS AYUDA? CONTÁCTANOS

❓ ¿Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda?

Teléfono: +33 5 58 48 22 00
Correo electrónico: contact@resasol.com

❓ ¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?

Todo el año, en el horario de apertura de nuestra agencia situada en Vieux-Boucau-les-Bains, en las Landas.

❓ ¿Puedo denunciar un mensaje sospechoso?

¡Sí! Envíanos una captura de pantalla del mensaje (correo electrónico, SMS, WhatsApp) a contact@resasol.com. Analizaremos el posible fraude y te orientaremos.